本节考情与定位
9.5「工程项目利益相关方管理」是教材新增的管理类考点，通常出 1 分。命题点：利益相关方的分类维度、权力/利益方格的四象限管理策略、沟通协调的方法。
这一节难度不高，但"权力—利益方格"是可出题的最佳素材（给你一类人，问该怎么管理），值得花力气记。
核心知识点
一、利益相关方的概念
（一）定义
利益相关方（也称项目干系人 / 项目相关方）是指积极参与项目、或其利益因项目实施或完成而受到积极或消极影响的个人和组织，以及能够对项目目标产生影响的个人和组织。
（二）工程项目的主要利益相关方
| 类别 | 具体主体 |
|---|---|
| 决策与投资方 | 建设单位（业主/项目法人）、投资人、政府部门（审批/监管） |
| 技术服务方 | 勘察单位、设计单位、监理单位、造价咨询单位、招标代理机构、检测机构 |
| 实施方 | 施工总承包单位、专业分包单位、劳务分包单位、设备材料供应商 |
| 运营方 | 物业管理单位、运营单位、最终用户 |
| 外部相关方 | 周边居民与社区、新闻媒体、环保组织、金融机构、保险机构、政府监管部门 |
二、利益相关方的分类方法
（一）按与项目的关系
- 直接利益相关方：与项目有正式合同关系或直接经济关系（建设、勘察、设计、施工、监理、供货）；
- 间接利益相关方：无直接合同关系，但受影响或能施加影响（周边居民、媒体、环保组织、政府部门）。
（二）按影响方式
- 内部相关方（项目团队内、参建各方）；
- 外部相关方（政府、社区、媒体、金融机构）。
（三）权力 / 利益方格（🚨 高频四象限）
以权力（影响力）为纵轴、利益（关注程度）为横轴，将利益相关方分为四类：
| 象限 | 特征 | 管理策略 |
|---|---|---|
| A. 高权力 + 高利益（重点管理） | 对项目影响大且非常关注 | 重点管理、密切沟通、充分满足需求（最关键的一方） |
| B. 高权力 + 低利益（令其满意） | 影响大但关注度不高 | 令其满意，防止其由低利益转为高利益而成为阻力 |
| C. 低权力 + 高利益（随时告知） | 关注度很高但影响力小 | 随时告知、保持沟通，争取其支持，防止其联合起来形成影响 |
| D. 低权力 + 低利益（监督（最小努力）） | 影响小、关注度低 | 最少投入、定期监督即可 |
🔴 必记：高权力高利益 → 重点管理；高权力低利益 → 令其满意；低权力高利益 → 随时告知；低权力低利益 → 监督/最小努力。
典型归属：建设单位 = 高权力高利益（重点管理）；政府监管部门 = 高权力低利益（令其满意）；周边居民 = 低权力高利益（随时告知）。
（四）凸显模型（Salience Model）
按权力（Power）、合法性（Legitimacy）、紧迫性（Urgency）三个属性界定：
- 核心相关方：三属性兼具 → 最重要；
- 预期相关方：具备两个属性；
- 潜在相关方：仅具备一个属性。
📌 三个属性记忆：权力（能不能影响）、合法性（关系是否正当）、紧迫性（要求是否紧急）。
三、利益相关方管理的过程
1. 识别利益相关方（列出全部相关方清单）
↓
2. 分析利益相关方（权力、利益、态度、影响力、期望）
↓
3. 分类排序（权力/利益方格、凸显模型）
↓
4. 制定管理策略（针对不同类型采取不同策略）
↓
5. 实施沟通与协调（按计划沟通、处理诉求、化解冲突）
↓
6. 动态监控与调整（随项目进展重新识别与评估）四、利益相关方的期望与诉求
| 相关方 | 主要诉求 |
|---|---|
| 建设单位 | 投资受控、质量达标、按期交付、功能满足需求、合规无事故 |
| 施工单位 | 合理利润、工程款及时支付、施工条件具备、变更索赔得到合理处理 |
| 监理单位 | 监理酬金按时支付、工作得到配合、执业环境良好、责任边界清晰 |
| 设计单位 | 设计费支付、设计意图被尊重、变更受控 |
| 供货单位 | 订单稳定、货款及时支付 |
| 政府监管部门 | 依法合规、质量安全受控、无事故、档案齐全 |
| 周边居民/社区 | 减少噪声扬尘、减少交通影响、保证安全、必要时获得补偿 |
| 运营/最终用户 | 功能完善、质量可靠、便于使用和维护 |
五、沟通与协调
（一）沟通管理
- 编制沟通管理计划：明确沟通内容、对象、方式、频次、责任人；
- 建立信息传递机制：上行（报告）、下行（指令）、平行（协调）；
- 采用多种沟通方式：会议、书面文件、电话/微信、信息系统平台、公告栏；
- 保证信息的准确性与及时性；
- 记录与存档（会议纪要、往来函件）。
（二）协调的主要方法（监理视角）
| 方法 | 适用 |
|---|---|
| 会议协调 | 最主要、最正式：第一次工地会议、工地例会（总监主持）、专题会议 |
| 书面协调 | 工作联系单、会议纪要、监理通知单、专题报告（有据可查，最重要） |
| 交谈协调 | 日常即时沟通，解决小问题 |
| 访问协调 | 走访相关方（如走访周边社区、走访政府部门） |
| 情况介绍会 | 向建设单位、主管部门汇报情况 |
（三）化解冲突的原则
- 以合同和法律为准绳；
- 以事实为依据（用数据和记录说话）；
- 公平公正（不偏袒任何一方）；
- 及时沟通（防止矛盾积累）；
- 求同存异（寻找共同利益的平衡点）；
- 必要时请建设单位或第三方（争议评审、仲裁、诉讼）介入。
🔴 监理在利益相关方管理中的角色：监理是协调者——主持工地例会、调解合同争议（总监不得委托）、及时报告、保持中立。
高频易错点
| 易错说法 | 正确表述 |
|---|---|
| 利益相关方只包括签合同的单位 | 还包括受影响的周边居民、媒体、政府、社区等无合同关系的相关方 |
| 政府监管部门属于"重点管理" | 一般是高权力低利益 → "令其满意"；建设单位才是高权力高利益 → 重点管理 |
| 周边居民影响力小可以不理 | 属低权力高利益 → 随时告知，处理不当易演变成群体事件 |
| 利益相关方识别一次就够了 | 应全过程动态识别（新相关方会出现，态度也会变化） |
| 协调只需口头沟通 | 重要事项必须书面（会议纪要、工作联系单），以便有据可查 |
| 凸显模型只看权力 | 看权力、合法性、紧迫性三个属性 |
| 监理在争议中应站在建设单位一边 | 监理应公平、中立，以事实和法律合同为准绳 |
一句话总结
利益相关方 = 参与项目或受影响 / 能影响项目的个人和组织；权力/利益方格四象限：高权高利 → 重点管理（建设单位）、高权低利 → 令其满意（政府监管）、低权高利 → 随时告知（周边居民）、低权低利 → 监督/最小努力；凸显模型三属性：权力 + 合法性 + 紧迫性；协调以会议为主、书面为据；监理是协调者，主持工地例会、调解争议、保持中立。
注：利益相关方分类模型与管理策略的表述以当年版教材与现行《建设工程项目管理规范》GB/T 50326 为准。
留言讨论0 条
还没有留言，来说两句吧。